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Expédition et retours

1. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Le client a droit à un retour s'il est constaté que les produits fournis présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux articles commandés. Le retour peut être effectué dans les 15 jours suivant la notification du défaut dépendant de la présentation de la facture originale et le produit doit conserver tous ses éléments d'origine. Le vendeur analysera le produit retourné et informera l'utilisateur du droit à son remboursement (le cas échéant), ou échangera pour le même ou un autre produit selon le choix du client (en tenant compte du fait que tout échange pour un article de valeur plus élevée, le le client devra payer la différence). En règle générale, le vendeur remboursera dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation par e-mail du remboursement.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme justification du retour, le montant total payé sera remboursé.

Le remboursement du montant payé sera effectué par virement bancaire.

Ces dispositions n'affectent pas vos droits statutaires.

Le droit de retour ne se produit que si les produits:

  • Ils n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
  • Maintenir les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les récipients soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés).
  • Soyez complet (par exemple: les deux éléments d'une paire doivent être retournés).
  • Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté.
  • Tous les produits qui sont fabriqués par personnalisation ne sont pas soumis à un retour.

   

2. RETOURS PAR INSATISFACTION

Le client peut, s'il n'est pas satisfait des produits livrés, le retourner dans les 15 jours calendaires après réception, en fonction de la présentation de la facture originale. En règle générale, le vendeur remboursera dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation par e-mail du remboursement.

Le droit de retour ne se produit que si les produits:

  • Ils n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
  • Maintenir les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les récipients soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés).
  • Soyez complet (par exemple: les deux éléments d'une paire doivent être retournés).
  • Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté.
  • Tous les produits qui sont fabriqués par personnalisation ne sont pas soumis à un retour.

 

3. RETOUR DES OFFRES

Le retour d'un produit offert doit être effectué par la personne qui l'a offert / acheté, avec présentation de la facture originale.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme justification du retour, le montant total payé sera remboursé. Le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou de crédit utilisée pour effectuer l'achat.

Le remboursement du montant versé sera effectué par virement bancaire.

Le droit de retour ne se produit que si les produits:

  • Ils n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
  • Maintenir les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les récipients soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés).
  • Soyez complet (par exemple: les deux éléments d'une paire doivent être retournés).
  • Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté.
  • Tous les produits qui sont fabriqués par personnalisation ne sont pas soumis à un retour.

 

4.CHANGEMENTS POUR D'AUTRES TAILLES OU ARTICLES

Pour échanger un article contre un autre article, il est nécessaire de procéder à la demande d'échange par l'Espace client. Un article ne peut être échangé que contre un autre de valeur égale ou supérieure et les produits ne peuvent être modifiés qu'une seule fois. Si, après l'échange, la commande n'est pas satisfaite, vous ne pouvez que renvoyer votre commande et effectuer une nouvelle commande.

COMMENT PROCÉDER:

Dans l'espace client "Mon compte", accédez à la section "Mes retours". Dans cette section, cliquez sur "Demander le retour" sur la commande que vous souhaitez échanger ou renvoyer. Dans l'étape suivante, choisissez la quantité de chaque article que vous voulez échanger / retourner et indiquez les raisons de l'échange ou du retour. Votre demande sera envoyée à notre service clientèle qui vous contactera dans quelques jours.

Le statut de l'échange ou du retour peut être suivi dans la même section "Mes retours" en cliquant sur "Afficher le retour" dans l'élément correspondant. Dans cette section, vous avez également la possibilité de cliquer sur l'option "Imprimer les retours" pour imprimer un document avec toutes les informations nécessaires à l'envoi de la marchandise, y compris l'adresse de livraison de nos installations et le numéro de référence du retour.

Le client est responsable des frais de retour et d'expédition des marchandises retournées. Le retour doit être accompagné du numéro de référence du retour.

Le droit de échanger ne se produit que si les produits:

  • Ils n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
  • Maintenir les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les récipients soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés).
  • Soyez complet (par exemple: les deux éléments d'une paire doivent être retournés).
  • Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté.
  • Tous les produits qui sont fabriqués par personnalisation ne sont pas soumis à un retour.

 

5. SUPPORT CLIENT

BOXPT Equipment clarifie vos questions et / ou répond à votre demande d'informations via l'adresse e-mail customerservice@boxpt.com.

 

Noël et nouvel an

Afin de garantir que vous recevez votre commande avant le 25 décembre, celle-ci doit être faite et payée avant 15 heures le 22 décembre pour des livraisons au Portugal et en Espagne. Jusqu'au19 décembre pour les livraisons en France. Pour les livraisons hors de cette zone, les commandes doivent être passées et réglées avant 15 heures le 18 décembre.

Les commandes effectuées entre le 25 décembre et le 3 janvier pourraient être retardées.


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