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Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO 

  

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS 

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito contra a apresentação da fatura original e o produto deve manter todos os elementos originais. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso), ou troca pelo mesmo ou outro produto consoante a opção do cliente (tendo em conta que uma eventual troca por um artigo de valor superior, o cliente terá de pagar a diferença). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.   

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.  

O reembolso da quantia paga será feito por transferência bancária.  

Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.  

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:  

  • Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.  

  • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).  

  • Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).  

  • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. 

  • Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.  

   

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA 

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção, contra a apresentação da fatura original. Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:  

  • Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.  

  • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).  

  • Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).  

  • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. 

  • Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.  

 

3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS 

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou, com apresentação da fatura original.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso será efetuado para o cartão de débito ou crédito utilizado para realizar a compra. 

O reembolso da quantia paga será feito através de transferência bancária.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:  

  • Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.  

  • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).  

  • Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).  

  • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. 

  • Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.  

 

4.TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS 

Para trocar um artigo por outro artigo, é necessário proceder ao pedido da troca pela Área de Cliente. Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior e os produtos apenas podem ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda e efectuar uma nova encomenda.  

COMO PROCEDER: 

Na Área de Cliente ”A Minha Conta”, diriga-se à secção “As Minhas Devoluções”. Nessa secção clique em “Pedir Devolução” na encomenda que pretende trocar ou devolver. No próximo passo escolha a quantidade de cada item que pretende trocar/devolver e refira quais são as razões da troca ou devolução. O seu pedido será enviado para o nosso Apoio ao Cliente que entrará em contacto consigo dentro de alguns dias.

O estado da Troca ou Devolução pode ser acompanhado na mesma secção “As Minhas Devoluções” ao clicar em “Ver Devolução” no item respetivo. Dentro desta secção tem também a opção de clicar na opção “Imprimir Devolução” que lhe irá imprimir um documento com todas as informações necessárias para o envio da mercadoria, incluindo a morada de envio para as nossas instalações e o número de referência da devolução.

O cliente é responsável pelas despesas de devolução e envio da mercadoria devolvida. A devolução deverá vir acompanhada do número de referência de devolução.

O direito à troca apenas ocorre, desde que os produtos:  

  • Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.  

  • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).  

  • Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).  

  • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta. 

  • Todos os artigos que sejam fabricados por customização não são passíveis de devolução.  

 

5. APOIO A CLIENTE 

A BOXPT EQUIPMENT esclarece as suas dúvidas e/ou responde ao seu pedido de informações através do endereço de e-mail customerservice@boxpt.com.

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