1. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX
Le client a droit à un retour s'il est constaté que les produits fournis présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux articles commandés. Le retour peut être effectué dans les 15 jours suivant la notification du défaut dépendant de la présentation de la facture originale et le produit doit conserver tous ses éléments d'origine. Le vendeur analysera le produit retourné et informera l'utilisateur du droit à son remboursement (le cas échéant), ou échangera pour le même ou un autre produit selon le choix du client (en tenant compte du fait que tout échange pour un article de valeur plus élevée, le le client devra payer la différence). En règle générale, le vendeur remboursera dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation par e-mail du remboursement.
Si le produit est retourné sans emballage, BOXPT, si elle accepte le retour, se réserve le droit d'appliquer des frais de reconditionnement pouvant aller jusqu'à 20% sur la valeur de base du produit, ces frais ne sont appliqués qu'après analyse et acceptation du retour.
Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme justification du retour, le montant total payé sera remboursé.
Le remboursement du montant payé sera effectué par virement bancaire.
Ces dispositions n'affectent pas vos droits statutaires.
Le droit de retour ne se produit que si les produits:
- Ils n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
- Maintenir les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les récipients soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés).
- Soyez complet (par exemple: les deux éléments d'une paire doivent être retournés).
- Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté.
- Tous les produits qui sont fabriqués par personnalisation ne sont pas soumis à un retour.
2. RETOURS PAR INSATISFACTION
Le client peut, s'il n'est pas satisfait des produits livrés, le retourner dans les 15 jours calendaires après réception, en fonction de la présentation de la facture originale. En règle générale, le vendeur remboursera dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation par e-mail du remboursement.
Si le client souhaite annuler une commande après confirmation de celle-ci, l’annulation doit être effectuée au plus tard le jour ouvrable suivant. Les frais de transport étant additionnels à la charge du client.
Cette annulation doit être communiqué pour customerservice@boxpt.com avec le sujet COMMANDE ANNULATION [insérer le code de commande], sinon il ne sera pas considéré.
À partir du moment où la commande passe à l’état En cours de traitement, elle ne peut pas être annulée.
Le droit de retour ne se produit que si les produits:
- Ils n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
- Maintenir les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les récipients soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés).
- Soyez complet (par exemple: les deux éléments d'une paire doivent être retournés).
- Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté.
- Tous les produits qui sont fabriqués par personnalisation ne sont pas soumis à un retour.
3. RETOUR DES OFFRES
Le retour d'un produit offert doit être effectué par la personne qui l'a offert / acheté, avec présentation de la facture originale.
Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme justification du retour, le montant total payé sera remboursé. Le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou de crédit utilisée pour effectuer l'achat.
Le remboursement du montant versé sera effectué par virement bancaire.
Le droit de retour ne se produit que si les produits:
- Ils n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
- Maintenir les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les récipients soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés).
- Soyez complet (par exemple: les deux éléments d'une paire doivent être retournés).
- Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté.
- Tous les produits qui sont fabriqués par personnalisation ne sont pas soumis à un retour.
4. CHANGEMENTS POUR D'AUTRES TAILLES OU ARTICLES
Pour échanger un produit, vous devez demander un retour du produit que vous avez reçu et l'envoyer à nos installations. Vous recevrez un coupon de valeur égale pour acheter un nouveau produit, si le produit retourné est dans les conditions mentionnées ci-dessous.
PROCÉDURE:
Dans l'Espace Client «Mon compte», rendez-vous dans la rubrique «Mes commandes». Dans cette section, cliquez sur la commande que vous souhaitez échanger ou retourner. À l'étape suivante, choisissez la quantité de chaque article que vous souhaitez échanger / retourner et indiquez les raisons de l'échange ou du retour. Votre demande sera envoyée à notre Service Client qui vous contactera dans quelques jours.
Le statut de retour peut être suivi dans la même section «Mes retours». Dans cette section, vous recevrez toutes les informations de notre équipe concernant le retour.
La facture originale doit être jointe à l'e-mail de contact et le produit est renvoyé dans nos locaux.
Le client est responsable des frais de retour et d'expédition des marchandises retournées. Le retour doit être accompagné du numéro de référence de retour.
Le droit de échanger ne se produit que si les produits:
- Ils n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
- Maintenir les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (les récipients soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés).
- Soyez complet (par exemple: les deux éléments d'une paire doivent être retournés).
- Ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification si le produit est étiqueté.
- Tous les produits qui sont fabriqués par personnalisation ne sont pas soumis à un retour.
5. SUPPORT CLIENT
BOXPT Equipment clarifie vos questions et / ou répond à votre demande d'informations via l'adresse e-mail customerservice@boxpt.com.
